Devoluções

O processo de devolução é muito simples. Para saberes quais os passos a seguir, acede à página “Devoluções”. Relembramos que é essencial enviares o produto em perfeitas condições e devidamente protegido com uma caixa de segurança. Não te esqueças de incluir o formulário de devoluções. Não hesites em entrar em contacto connosco se tiveres alguma dúvida.

Proceder à troca de um produto comprado na nossa loja online por outro tamanho ou modelo, envolve a devolução do produto, e efetuar uma nova encomenda. Procedemos sempre ao reembolso do valor do produto, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições quando chega às nossas instalações. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento usado na encomenda, exceto no caso da referência MB, em que iremos pedir o teu IBAN. Para mais detalhes, acede à página “Devoluções”.

A partir do dia em que recebes a encomenda na morada de entrega ou compras um produto numa das nossas lojas físicas, tens 14 dias para proceder a devolução ou para comunicar algum incidente na tua encomenda. Após esses 14 dias, não é possível devolver um produto. Podes consultar mais detalhes na página “Devoluções” e nos “Termos e Condições”.

O procedimento para as devoluções durante este período é o mesmo das outras devoluções. Para mais informações relativas a devoluções e trocas clica aqui

Sim, é obrigatório. Quando devolves um produto, deverás incluir o formulário de devoluções devidamente preenchido com os teus dados, dentro da caixa de segurança. Desta forma, iremos ter acesso a todas as informações relativas à tua encomenda, e assim concluir o processo de devolução rapidamente.

Se vais devolver o produto numa das nossas lojas, também recomendamos que nos forneças o formulário de devoluções, para que consigamos processar a devolução sem qualquer problema.

Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso.

Por favor consulta a página “Devoluções” para saberes mais sobre como devolver uma encomenda corretamente.

Sim, é um requisito para todos os produtos devolvidos. Os mesmos devem chegar às nossas instalações devidamente protegidos. Isto irá prevenir que o produto sofra algum dano durante o transporte. Os produtos que nos devolves são normalmente devolvidos porque o tamanho não te serve, ou porque o modelo não te convenceu. Portanto, será posto à venda novamente na nossa loja e, por esta razão, temos que ser bastante rígidos na avaliação dos produtos devolvidos pelos nossos clientes.

Se um produto for devolvido sem a caixa de segurança, a devolução será rejeitada. Apenas a devolução de artigos têxteis pode ser efetuada em embalagens soft. 

Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento usado para efetuar a encomenda, exceto se escolheste a opção referência MB – aí, iremos necessitar do teu IBAN para proceder ao reembolso.

Se já não tens a caixa original do produto, não é possível pedir uma devolução do mesmo. É obrigatório enviar todos os itens que queres devolver no mesmo estado em que foram vendidos, e dentro das caixas ou embalagens originais.

Se um artigo de vestuário ou acessório for vendido dentro de uma bolsa, saco ou caixa particular, também deve ser devolvido em perfeitas condições, de forma a que a devolução seja aceite.

Uma devolução que foi rejeitada devido ao mau estado não pode, de forma nenhuma, ser reavaliada. As rejeições são definitivas.

Para saberes mais sobre como devolver corretamente um produto, visita a página “Devoluções”. Se tiveres alguma dúvida, entra em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente.

As principais razões para a rejeição da devolução são as seguintes:

  • O produto foi devolvido depois dos 14 dias, após a data de receção da encomenda;
  • O produto não foi enviado dentro de uma caixa de segurança e o produto apresenta danos;
  • O produto não está em perfeitas condições, exatamente no estado em que foi vendido. Uma devolução será rejeitada se o produto apresentar algum dano, deterioração ou sujidade, evidências de uso, resíduos (como borbotos) ou algo tipo de dano externo ou interno. Da mesma forma, se a caixa/embalagem do produto apresentar algum dano (escrita, com fita-cola ou manipulada), a devolução não será aceite.

Se te aperceberes que um produto que recebeste não corresponde à tua encomenda, por favor entra em contacto connosco, de forma a encontrarmos uma solução o mais breve possível. 

Todas as marcas seguem medidas de controlo de qualidade muito restritas, de forma a assegurar uma performance excelente dos produtos que vendem. Além disso, quando recebemos os produtos na bae Store, efetuamos uma avaliação do produto, para verificar se existe algum defeito visível. Desta forma, raramente terás que entrar em contacto connosco a respeito de um defeito de fabrico num produto que recebeste.

Se verificares que um produto que recebeste apresenta um defeito de fabrico, não hesites em entrar em contacto connosco o mais breve possível, para que possamos avaliar a incidência adequadamente.