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A tua encomenda

Poderás, de três formas, confirmar facilmente se a encomenda foi concluída com sucesso:

  • Após o processo de pagamento estar completo, serás reencaminhado para uma página de confirmação, onde te fornecemos o número da encomenda;
  • Após alguns minutos, receberás um e-mail de confirmação na tua caixa de entrada, com todos os detalhes da encomenda;
  • O pagamento é processado de imediato e como tal, irás conseguir ver esse movimento na tua conta bancária ou conta PayPal.

Se não conseguires confirmar algum destes pontos, a tua encomenda não foi feita corretamente. Não hesites em entrar em contacto connosco se tiveres alguma questão relativas a este assunto, através dos nossos contactos, e nós iremos confirmar o estado da tua conta.

Se detetaste que os dados da tua encomenda estão errados e/ou incompletos, por favor entra em contacto connosco o mais breve possível, para resolvermos a situação.

Deverás ter em conta que um erro na morada de entrega poderá levar a problemas na entrega da encomenda, dentro do prazo previsto. É essencial que revejas todos os dados que nos forneces, e comuniques algum possível erro ou detalhe em falta.

Quando efetuas uma encomenda, recebes sempre um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda. Se não o recebeste na caixa de entrada, por favor verifica as outras pastas (spam, entre outras). Se não encontrares o e-mail, isso significa que o pagamento poderá não ter sido bem processado e a encomenda não ter sido efetuada.

Se não recebeste o e-mail de confirmação, recomendamos que verifiques a lista de encomendas na tua conta de cliente, ou entres em contacto connosco.

Não, não é possível proceder a qualquer modificação ou cancelamento a partir do momento que a encomenda é efetuada. O nosso processamento do envio é curto, de forma a garantir que as encomendas são entregues no menor espaço de tempo possível.

Se efetuaste uma encomenda e te esqueceste de adicionar um item, terás que efetuar uma nova encomenda para adquirir esse produto. Não nos é possível modificar uma encomenda assim que é efetuada, confirmada, e possivelmente já em processamento.

Tens várias formas de entrar em contacto connosco! Podes usar o live chat, no fundo da página, WhatsApp, as nossas redes sociais (Facebook and Instagram) e o e-mail customercare@bae-store.com

O nosso serviço de Apoio ao Cliente está disponível das 09h00 às 18h30 (GMT), de segunda a sexta-feira. Tentamos sempre responder a todas as questões num prazo de 24 a 48 horas (dias úteis).

Poderás também entrar em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente através do telefone. A linha de apoio ao cliente funciona das 09h00 às 18h30 (GMT), em dias úteis. Os nossos colaboradores falam fluentemente em português e inglês.

Sim, é possível levantar a encomenda numa das nossas lojas. No final da encomenda, escolhe o método de entrega para uma das nossas lojas, e assim que a encomenda estiver pronta para levantamento, receberás um e-mail.

Não, não é possível efetuar uma encomenda através da nossa linha de apoio ao cliente. Não podemos guardar quaisquer registar de detalhes confidenciais de pagamento, devido a restrições legais relativas a armazenamento de dados. Todas as encomendas devem ser efetuadas na nossa loja online, ou numa das nossas lojas físicas.