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Envios

O tracking number é um identificador único atribuido à tua encomenda, pela transportadora. Este número é sempre único para cada encomenda.

Por favor, anota este número. Poderás ter que o fornecer à transportadora, se quiseres saber a localização da tua encomenda.

O prazo de entrega depende do país de destino, assim como do serviço de entrega que escolheres. Para sabers mais sobre zonas, prazos e serviços de entrega, visita a página “Envios”, disponível no fundo do website.

Os custos de entrega dependem de vários fatores: país de destino, preço do produto, e tipo de serviço de entrega. Para sabers mais, visita a página “Envios”, disponível no fundo do website.

Não, os custos de entrega são fixos. Independentemente da quantidade de produtos da tua encomenda, os custos de entrega são iguais.

Assim que a encomenda sair do nosso armazém, receberás um e-mail de confirmação de envio, com informações relativas a:

  • Itens incluídos
  • Que transportadora irá entregar a tua encomenda
  • O teu tracking number

Além disso, fornecemos um link directo para o seguimento da encomenda. Com apenas um click, poderás saber onde está a tua encomenda, a qualquer altura. Lembra-te que a partir do momento em que a tua encomenda é enviada, poderás aceder à tua conta de cliente para obter todas as informações do envio.

Se recebeste o e-mail de confirmação de envio, a tua encomenda será entregue em breve. Recomendamos que vejas a informação de seguimento da encomenda disponível no website da transportadora, de forma a veres o seu itinerário.

Se pretenderes obter informações adicionais, por favor entra em contacto com a transportadora. Não te esqueças de fornecer o teu tracking number, de forma a que consigam localizer a tua encomenda.

Se te apercebeste que a morada de entrega que introduziste na tua encomenda está incomplete ou errada, por favor entra em contacto connosco o mais breve possível.

É muito importante que a morada de entrega não tenha erros, para que evitemos possíveis erros aquando da entrega da encomenda. Por favor, contacta o nosso Apoio ao Cliente, e faremos o nosso melhor para corrigir este erro.

Se já passou mais de uma semana depois de teres recebido o e-mail de confirmação de envio e ainda não recebeste a tua encomenda, por favor usa o link para o seguimento da tua encomenda, e verifica a localização exacta da mesma. A transportadora poderá ter passado na tua morada de entrega quando não estava ninguém disponível para a receber. Neste caso, entrarão em contacto contigo ou deixarão um aviso, incluíndo informação sobre como agendar uma nova entrega ou onde poderás levantar a tua encomenda

Se tiveres alguma questão, entra em contacto com a transportadora o mais breve possível. Não te esqueças de fornecer o teu tracking number, para saberes mais sobre a localização da tua encomenda. Alternativamente, entra em contacto connosco, para que possamos descobrir se existe alguma incidência com a tua entrega.

As encomendas são preparadas e enviadas apenas em dias úteis. Não preparamos ou enviamos encomendas durante os fins de semana nem durante feriados locais ou nacionais.

Se efetuaers a tua encomenda numa sexta-feira depois das 13h00, é provável que a encomenda só seja enviada na segunda-feira seguinte. Não preparamos nem enviamos encomendas durante o fim-de-semana.

Trabalhamos o mais rápido possível, de forma a que todas as encomendas sejam entregues atempadamente. Ainda assim, as entregas poderão ser afetadas quando as encomendas são colocadas em datas extraordinárias como Natal, Black Friday, época de saldos ou promoções especiais, devido ao alto volume de encomendas que recebemos. Recomendamos que durante estas datas especiais, efetues as tuas encomendas antes do tempo, para garantires que chega rapidamente!

Faremos sempre o possível para informar quando atrasos plausíveis estiverem a afetar as nossas entregas. Isto poderá acontecer por causa de datas extraordinárias ou circustâncias especiais não relacionadas com a bae Store, que poderão influenciar os nossos prazos de entrega (condições meteorológicas, greves, alfândegas, etc.)

Não, não é possível. A MRW é a única transportadora responsável pelas entregas das encomendas em Portugal e Espanha.

O destino da minha encomenda é um país dentro do Espaço Económico Europeu (EEE). Terei que pagar alguma taxa de alfândega para a receber? Não, o Espaço Económico Europeu é uma área de comércio livre, e como tal, nenhum envio dentro do EEE está sujeito a taxas alfandegárias.

As encomendas não são devolvidas para as nossas instalações com frequência. Ainda assim, por vezes uma encomenda pode ser rejeitada devido à rejeição pretendida da mesma, um erro na morada de entrega introduzida no nosso website, ou quando uma encomenda não é levantada pelo cliente após um período de tempo.

Recomendamos que estejas atento ao estado da tua encomenda, assim que a encomenda é enviada do nosso armazém. Na maior parte dos casos, a entrega é efetuada num período entre 1 e 5 dias úteis, dependendo da transportadora e do país de destino. Podes, a qualquer altura, verificar a localização da tua encomenda. Poderás verificar se existiu alguma incidência com a entrega com a informação de seguimento de encomenda que é fornecido.

As encomendas não são regularmente devolvidas devido a uma morada incompleta ou errada. Para evitar quaisquer problemas com a entrega da tua encomenda, é importante que:

  • Verifiques a morada de entrega quando estás a efetuar a encomenda
  • Verifiques os detalhes no e-mail de confirmação que recebes após efetuar a compra
  • Entres em contacto connosco se detetaste um erro na morada ou nos detalhes de contacto

Os nossos prazos de entrega são curtos e como tal, temos um tempo limitado para proceder a qualquer modificação. Por esta razão, é importante que entres em contacto connosco o mais breve possível.

Se uma encomenda for devolvida à bae Store devido a uma morada incompleta ou errada, fornecida pelo cliente, o reembolso será apenas efetuado quando a encomenda chega às nossas instalações, deduzindo quaisquer custos gerados durante o seu envio.