Questões mais frequentes

O processo de devolução é muito simples. Para saberes quais os passos a seguir, acede à página “Devoluções”. Relembramos que é essencial enviares o produto em perfeitas condições e devidamente protegido com uma caixa de segurança. Não te esqueças de incluir o formulário de devoluções. Não hesites em entrar em contacto connosco se tiveres alguma dúvida. 

Se queres ser o primeiro a saber o que se passa na bae Store, junta-te à nossa comunidade online! Podes seguir-nos e participar através das redes sociais, tais como o Facebook e Instagram, entre outros.

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Na bae Store temos disponíveis três métodos de pagamento. Podes efetuar a compra na nossa loja online usando cartão de crédito, PayPal ou referência MB (apenas Portugal). Envios à cobrança ou transferências bancárias não são formas viáveis de pagamento.

Poderás, de três formas, confirmar facilmente se a encomenda foi concluída com sucesso:

  • Após o processo de pagamento estar completo, serás reencaminhado para uma página de confirmação, onde te fornecemos o número da encomenda;
  • Após alguns minutos, receberás um e-mail de confirmação na tua caixa de entrada, com todos os detalhes da encomenda;
  • O pagamento é processado de imediato e como tal, irás conseguir ver esse movimento na tua conta bancária ou conta PayPal.

Se não conseguires confirmar algum destes pontos, a tua encomenda não foi feita corretamente. Não hesites em entrar em contacto connosco se tiveres alguma questão relativas a este assunto, através dos nossos contactos, e nós iremos confirmar o estado da tua conta.

O prazo de entrega depende do país de destino, assim como do serviço de entrega que escolheres. Para saberes mais sobre zonas, prazos e serviços de entrega, visita a página “Envios”, disponível no fundo do website. 

Sim, podes entregar o produto que pretendes devolver numa das nossas lojas físicas, para ser processado e reembolsado.

Deves ter em conta que o reembolso será efetuado usando o mesmo método de pagamento usado para efetuar a encomenda. Os nossos colegas, na loja, irão solicitar o reembolso ao departamento responsável, que irão avaliar a encomenda, efetuar o reembolso e irás receber um e-mail de confirmação.

Não é possível reembolsar um produto em dinheiro, na loja, por qualquer compra feita em nosso site.

Podes criar a tua conta de cliente acedendo à opção “Criar uma conta” no nosso site, e introduzindo os detalhes pedidos. Assim que o pedido de registo for enviado, ser-te-á fornecido, no e-mail, um link para ativares a conta.

Se te esqueceres da password, poderás sempre pedir uma nova password. Iremos-te fornecer as instruções, por e-mail, para obteres uma nova password. 

A partir do dia em que recebes a encomenda na morada de entrega ou compras um produto numa das nossas lojas físicas, tens 14 dias para proceder a devolução ou para comunicar algum incidente na tua encomenda.

Após esses 14 dias, não é possível devolver um produto. Podes consultar mais detalhes na página “Devoluções” e nos “Termos e Condições”.

O procedimento para as devoluções durante este período é o mesmo das outras devoluções. Para mais informações relativas a devoluções e trocas clica aqui

Assim que a encomenda sair do nosso armazém, receberás um e-mail de confirmação de envio, com informações relativas a:

  • Itens incluídos
  • Que transportadora irá entregar a tua encomenda
  • O teu tracking number

Além disso, fornecemos um link directo para o seguimento da encomenda. Com apenas um click, poderás saber onde está a tua encomenda, a qualquer altura. Lembra-te que a partir do momento em que a tua encomenda é enviada, poderás aceder à tua conta de cliente para obter todas as informações do envio.